Le grand problème de ce premier prototype est qu’il était sujet à de nombreux bugs. Le produit qu’ils proposaient était loin de permettre des intégrations faciles entre des applications web. D’une part le paramétrage était réalisé à la main par les trois fondateurs, et d’autre part le produit était de médiocre qualité au regard du nombre de bugs.
Ce produit initial est typique de l’idée de MVP, le Minimum Viable Product, qui n’est pas un MLP, le Minimum Lovable Product.
Il s’agit donc d’un produit dont l’objectif est de conduire à une viabilité économique progressive, sans forcément répondre aux besoins, ambitions ou même promesses client dans son essence.
Ils ont misé sur la qualité du service client pour se démarquer : En créant une forte relation avec le millier de bêta-utilisateurs ils se sont basés sur la transparence et la résolution la plus rapide possible des problèmes rencontrés comme arguments de démarcation.