Enquête de satisfaction

  • L’enquête de satisfaction a pour objectif d’identifier le niveau de satisfaction des services ou produits proposés par nos clients. Suivant leurs besoins, il peut s’agir d’évaluer la satisfaction de leur clientèle déjà acquise, de prospects démarchés sur une période délimitée ou d’une partie de leur clientèle seulement (selon l’âge, la catégorie sociale, la zone géographique).

Afin de mener à bien cette étude, nous proposons à nos clients l’élaboration d’un questionnaire de satisfaction qui permet de mesurer la satisfaction des individus, groupes ou organismes concernés par rapport à leurs besoins et à leurs attentes. La présentation du questionnaire est essentielle et ne doit pas être négligée car elle est associée à l’image de marque de l’organisme et augmente le taux de réponse.

Une fois cette première étape franchie, nous envoyons les questionnaires. A leur retour, nous menons une phase d’analyse des réponses aux questionnaires. Cette dernière étape, primordiale pour mener à bien une enquête de satisfaction, nous permet d’orienter et de proposer des recommandations à nos clients dans le but évident d’améliorer la qualité de leurs services et produits.